适合45岁+老年用户使用的产品该如何设计？

ssff01230 · 发表于 2017-5-3 10:30:03

45岁以上用户（以下称老年用户）在使用新的app上，都会有困难，特别是需要渲染活动氛围且产品较多的电商app。在实践发现，老年用户注意力容易分散，难以完成超过3步以上的流程。满减，加X元选购都是复杂的折扣方式不会使用。通常只使用app上的一个功能，不会使用多个功能，难以调动这部分用户的访问深度。
勿语你猜猜看 PM1.0 04月14日曾经和一个专门做老年用户电商的运营聊过，他们当时遇到的最大的问题似乎并不是产品上的问题，更多提到的是用户群本身的问题，当然这一部分问题也可以通过产品设计解决。
首先我们来看看老年用户的特点，我将这部分用户大致的分为城市用户和乡镇用户。
首先是说说老年用户的共性（一般情况）：
1、眼睛不好
2、耳朵不好
3、思维不灵活
4、固执而又坚持
5、价格敏感
6、忘性大
7、暂时就这几条吧
然后我们谈谈城里的老年用户：
1、有一定的文化水平
2、有一个还算不错的智能手机
3、相对愿意接受新事物
4、暂时就这几条吧
我们结合起来看，城里的老年人的大概特征就出来了，所以针对这部分用户，app是首选。
之后是农村的老年用户：
1、文化水平不高
2、智能机普及不高（功能机和低端智能机比较常见）
3、缺乏耐性
4、暂时就这几条吧
结合起来就很明显了，对于这部分用户，web可能才是首选，app这种东西，可能还需要一段时间。
我们还是综合来看吧。
产品设计上，像楼上同学说的，图标要大、字要大、按钮要大，大到什么程度合适呢？大到你觉得low的时候可能就接近合适了。然后则是信息的排版布局，将公司最希望用户用的或看到的放到最前面……而交互特效这些优先级就比较低了。
流程设计上，你自己都说了，用户很难执行超过三步以上的操作，那就把用户流程控制在三步左右（后台可能就辛苦了），比如电商类，进入app（商城）->商品->购买->完成。确认收货这些东西就考虑其它方式来完成吧，这部分的成本只能从用户转接到公司了。流程设计上还有一个要注意的地方，就是每一个流程相对独立（用户端），让他们一次只做一件事，并且入口明显且有吸引力。什么？怎么才能有吸引力？美女、帅哥、钱……适用与任何年龄段。
活动氛围方面：都说了用户是价格敏感的，而且文化水平参差不齐，那就考虑向实体门店学习啊，君不见超市大图片商品介绍+大红色折扣价+送%#￥%￥的方式吸引了多少人。针对老年用户折扣方式和促销手段真的不需要太创新，让他们觉得他们捡了便宜就可以了。价格终究是大杀器。
放弃深度吧，让用户掏钱才是最重要的，淘宝app功能很多，而且很多功能都有深度，但是用户提到淘宝最先想到的是什么？网购，网购有深度吗？这么在意访问深度，难道你想面对老年用户做内容？
以上是一个小鲜肉的回答，所以，如果和现实情况有出入，那才是正常的~
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