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[推荐] 每个人做产品都这个失败者的体验设计

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发表于 2017-5-10 18:01:15 | |阅读模式
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设计平台和产品,不仅仅是为了成为赢家,而是成为“有影响力的人”和“思想领袖”。


转盘,失败者体验设计的深刻教训
你还记得turntable.fm吗?产品背后的理念很简单:你和朋友或陌生人加入了一个虚拟的“房间”,并相互交替地进行DJ。像许多经历流行性早期增长的产品一样,它采取了现实世界的行为-社会聆听-并创建了一个数字代理,可以瞬间连接人跨越地理和文化鸿沟。当转盘转动时,我感到非常兴奋,而我并不孤单。
但是,当我使用的转盘越多,我越开心,好吧,失败者。我主要感兴趣的是发现新的音乐,而不是成为一个**明星虚拟DJ **。作为一个好的听众,这个平台似乎没有提供鼓励或激励,没有闪亮的奖品,很周到地与我的虚拟室友进行谈话。我的头像是平淡无奇,而其他人则变得很漂亮,装饰着珠宝,配备了清凉的动物服饰。最终,我放弃了这个平台。
Turntable.fm经历了糟糕的失败者体验设计:在游戏中使普通用户感觉到无法比拟的竞争对手是没有办法赢的。
在缺乏良好的失败者体验设计的情况下,产品和平台变成了渴望的“影响者”存在的地方,拼命地陷入一个曾经被好奇的休闲用户占据的空洞。在一个痴迷性能指标和状态标记的世界中,糟糕的失败者体验设计就在我们周围。
失败者体验模式的设计
以下产品可能遭受不良失败者体验设计的几个迹象:
排行榜或积分系统
在短期内,用户可能会得到一个抽象奖励的产品,如“积分”或“虚拟币”。但是看看会发生什么,因为你的用户看到自己落在了这个“排行榜”的底部,或者没有得到任何真正的价值,在他们投资获得那些闪亮的小饰品的时。争取一些东西后意识到这是毫无价值的,很令人尴尬和沮丧的,让你感觉像一个巨大的输家。无偿的“游戏化”是最糟糕和懒惰的失败者体验设计模式之一 -从长远来看,它并不起作用。


在视觉上区分赢家与输家
Twitter的验证系统,指在通过“验证”,来促进用户与用户的信任。但是在初期,“验证”就像是“重要”人物的荣誉徽章,也是高尚与有魅力的追求者。Twitter大力推广“验证”时,向这种糟糕的失败者体验设计迈出了重大一步,明确表示这个区别的功能目的是赋予那些不是高地位名人的人。
热门人物推荐
这可能是最糟糕的失败者体验设计模式。试图决定要展现什么内容?最受欢迎的内容如何!试图找到一些“有趣”的用户?寻找关注量最高的用户!这是糟糕的失败者体验设计的问题 -通过建立奖励已经取得成功的人的平台,创造一个永久性和难以接近的目标,往往奖励那些最残酷的和侵略性的提高自己的地位 -即使这意味着游戏系统。
将普通用户视为失败的高级用户
扎克·霍尔曼(Zach Holman)的“不要给你的用户做事情工作 ”做了一个很好的工作来描述这个糟糕的失败者体验模式:一个新的用户进入,立即呈现出一大堆“强大的用户”功能,将帮助他们熟悉这个产品。如果他们忽略使用这些功能,会发现自己陷入一种永久性的障碍,通过提醒他们使用不需要的功能,无法从产品中获得即时价值。如果你将普通用户视为失败的高级用户,他们会开始感到失败 -直到离开。
优秀失败者体验设计的技巧
虽然糟糕的失败者体验设计很影响产品的体验,但良好的失败者体验设计可以帮助培养广泛,有针对性和自我维持的用户群。这里有一些好的失败者体验设计的提示:
帮助用户找到自己人,而不是最受欢迎的人。
当平台重点关注“喜欢”和“最爱”之间的共同利益和社会纽带时,他们帮助每个人找到一个他们所属的地方。Instagram已经做了很好的工作,他们的发现功能,不断地推荐与你的人相似的人,而不是最喜欢或追随者的人。当我更多地使用这些发现功能时,我已经开始不太注意我得到的“关注”和“喜欢”。
给予“被动”用户有意义的参与方式。
Tumblr的重新登录功能是一个很好的失败者体验设计的例子。如果有人看到他们喜欢的东西,他们可以将它分享到整个网络,而不仅仅是留下“评论”或“喜欢”。这有助于人们更深入地互动,并且意味着由一小部分人写的帖子的关注者可以通过网络和社区的人们找到广泛的粉丝。它还给不想“写”一个有意义的方式贡献和参与的人们。
测试你的产品与不是“核心用户”的人
最后,也许最重要的是,突破了设计和测试模式,导致将“核心用户”与“普通用户”同等对待。过度依赖内部测试,其中新产品和功能主要由公司自己测试员工,是一个失败的经验设计的单程票。为你的产品推出不超过月球的用户测试人员的另一个可靠途径是不良失败者体验设计。通过“权力用户”的思考,充分考虑普通用户的需求和行为,并问自己:“如果我每周只使用这种产品几次,会让我感觉像一个loser吗?”
在自然环境下的失败者体验设计
你的日常使用产品或平台是否受到不良失败者体验设计的影响?
本文编译自Constellate Data团队的Matt LeMay《On Loser Experience Design》
有些平台型产品,在你注册成为用户之后,上来就给你推荐一些 XX牛人让你关注。这是一种好的体验吗?不好,这(可能)是一种「失败者体验设计」。这种设计机制,的确是一片好心推荐,但实际上,最终会造成:
- 马太效应,牛人越来越多粉丝
-让新用户感到挫败
与其推荐牛人,不如推荐更有共同话题的人。前者,你只能仰望,但后者,你却有更多交流和对话的机会。

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发表于 2017-6-8 11:40:40 |
楼主的头像是本人吗?

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发表于 2017-6-8 11:47:51 |
有机会找楼主好好聊聊!
发表于 2017-12-31 19:18:40 |
laoxushixulao谢谢猪三脚提供的资料。
发表于 2018-1-10 17:11:24 |
我的机械网(www.mejxw.com)是中国做好的机械论坛!
发表于 2018-12-4 18:34:20 |
猪三脚

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发表于 2018-12-16 12:34:21 |
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